Eliminar tu cuenta

Si creaste una cuenta en la app Llega.mx (pasajero), puedes solicitar en cualquier momento la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados. Esta página describe cómo hacerlo y qué sucede con tu información.

Cómo solicitar la eliminación

Envíanos tu solicitud por cualquiera de estos medios, desde el correo o el teléfono con el que te registraste:

• Correo: contacto@llegamx.com con el asunto “Eliminar mi cuenta de Llega.mx”.
• WhatsApp: +52 614 176 4475.

Confirmaremos la recepción de tu solicitud en un máximo de 72 horas y completaremos la eliminación en un plazo no mayor a 30 días naturales.

Qué datos se eliminan

• Tu cuenta de acceso (correo y contraseña).
• Tu perfil: nombre, teléfono y fecha de nacimiento.
• Tus lugares guardados y preferencias.
• Los mensajes de chat con conductores.
• El identificador de tu dispositivo para notificaciones.
• Tus datos fiscales de facturación, si los registraste.

Qué datos se conservan temporalmente

Los registros de viajes realizados y los comprobantes de facturación (CFDI) se conservan únicamente durante los plazos que exigen las leyes fiscales y mercantiles mexicanas, desvinculados de tu cuenta. Al vencer esos plazos se eliminan o anonimizan de forma definitiva.

Consulta también nuestro Aviso de privacidad.